REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO

sklepu on-line WEGIELZENMAR.PL

SPIS TREŚCI:

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO
3. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA, ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. MECHANIZM WYSTAWIANIA OPINII
6. PRAWA AUTORSKIE DO TREŚCI SKLEPU
7. USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W SERWISIE INTERNETOWYM
8. KONTAKT ZE SKLEPEM
9. REKLAMACJE

• USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
• POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
• POSTANOWIENIA DODATKOWE
• POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
• POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Dziękujemy za odwiedzenie naszego serwisu internetowego udostępnianego pod adresem internetowym https://wegielzenmar.pl (dalej jako: „Serwis Internetowy”, „Sklep”, „wegielzenmar.pl”).

Formuła niniejszego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Serwisu Internetowego, w szczególności zasad i warunków, na jakich nastąpi korzystanie z funkcjonalności Serwisu Internetowego, składanie zapytań, zawarcie oraz realizacja umów zawartych poprzez Serwis Internetowy.

Niniejsze warunki, w razie podjęcia decyzji o korzystaniu z Serwisu Internetowego, regulują w szczególności zasady korzystania z Serwisu Internetowego i jego funkcjonalności, w tym kwestie naszej odpowiedzialności.

Zapraszamy do zapoznania się regulaminem,

Zespół ZENMAR

a) POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Serwis Internetowy prowadzony jest w ramach spółki ZENMAR Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Fabryczna 1, 42 – 530 Dąbrowa Górnicza, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000658136, sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy Katowice – Wschód w Katowicach, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 13.317.000,00 zł, NIP: 6351840817; REGON: 366312836, adres poczty elektronicznej: sklep@wegielzenmar.pl(dalej oznaczana jako: „Sklep”).
2. Regulamin skierowany jest do wszystkich osób korzystających z Serwisu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów, jak również Firm na Prawach Konsumenta przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo przysługuje tym przepisom.
3. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
   1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   2. FIRMA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna, dla której korzystanie z Serwisu Internetowego (w tym również zawieranie Umowy) jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z okoliczności wynika, że nie posiada to dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
   3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia przez Usługobiorcę oraz określenie warunków Umowy, w szczególności poprzez dodanie Produktu do elektronicznego koszyka i kliknięcie pola akcji.
   4. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
   5. KONSUMENT – osoba fizyczna, dla której korzystanie z Serwisu Internetowego nie jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   6. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sklep za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Sklepu cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Usługach Szkoleniowych, nowościach i promocjach w Serwisie Internetowym.
   7. PRAWO AUTORSKIE – ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. Nr 24, poz. 83 ze zm.).
   8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego.
   9. SERWIS INTERNETOWY, SERWIS, SKLEP https://wegielzenmar.pl/ – serwis internetowy prowadzony przez Sklep i dostępny pod adresem internetowym  https://wegielzenmar.pl/
   10. UMOWA SPRZEDAŻY, UMOWA – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta na odległość między Klientem a Sklepem za pośrednictwem Serwisu Internetowego.
   11. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sklep na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego zgodnie z Regulaminem.
   12. PRODUKT – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w ramach Sklepu; Sklep zastrzega, że żaden Produkt nie jest produktem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne.
   13. USŁUGOBIORCA, KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; oraz (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – korzystająca albo zamierzająca korzystać z Serwisu Internetowego oraz zawierająca lub zamierzająca zawrzeć Umowę z Sklepem.
   14. SKLEP – ZENMAR Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Fabryczna 1, 42 – 530 Dąbrowa Górnicza, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000658136
   15. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
   16. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do Zamówienia zawarcia Umowy z Sklepem.

b)  OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO

1. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Serwisu Internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem oraz niniejszym Regulaminem, w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sklepu, innych Usługobiorców oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Usługobiorcy zabrania się wykorzystywania Serwisu Internetowego do przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam).
2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Serwisu Internetowego, którym posługuje się Sklep: (1) komputer z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge; (4) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
3. Sklep przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.), zgodnie z którym: nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.
4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sklep. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Serwisu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Serwisie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Serwisie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie z Serwisu Internetowego jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Serwisu Internetowego jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie Umowy oraz obowiązki ustawowe Administratora).

c)   ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA, ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Użytkownik może korzystać ze Sklepu głównie w celu zamawiania Produktów oferowanych w ramach Serwisu Internetowego przez Sklep.
2. Dokonanie rejestracji w Serwisie Internetowym Sklepu może nastąpić na dwa sposoby:
   1. rejestrację przy pomocy udostępnionego przez Sklep formularza rejestracyjnego:

• wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na Stronie internetowej Sklepu;
• potwierdzenie przez Użytkownika zapoznania się z Polityką Prywatności oraz Regulaminem i ich akceptację w formie elektronicznej;
• przesłanie uzupełnionego formularza rejestracyjnego do Sklepu poprzez wybór odpowiedniej funkcji w formularzu rejestracyjnym;
• Użytkownik zobowiązany jest do podania w trakcie rejestracji prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do świadczenia Usługi przez Sklep tj. adres e-mail oraz hasło. W razie zmiany danych podanych w formularzu rejestracyjnym Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia o tym Sklepu.

3. Zakup Produktów jest także możliwy bez rejestracji konta Użytkownika, natomiast wymaga podania danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz potwierdzenie przez Użytkownika zapoznania się z Polityką Prywatności oraz Regulaminem i ich akceptację w formie elektronicznej;
4. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik powinien dokonać następujących czynności:
   1. wybór Produktu
   2. wybór liczby palet Produktu
   3. dodanie Produktu do Koszyka poprzez kliknięcie przycisku ”DODAJ DO KOSZYKA”
   4. deklarację sytuacji akcyzowej Klienta
   5. wybór sposobu płatności
   6. złożenie Zamówienia poprzez użycie przycisku „KUPUJĘ I PŁACĘ”
   7. zapłata za Zamówienie
5. Produkty sprzedawane są wyłącznie w ilościach stanowiących iloczyn liczby palet. Zamawianie innych ilości nie jest możliwe. Minimum logistyczne to paleta o wadze 1020 kg – 50 worków po 20 kg każdy. Zamówienia poniżej minimum logistycznego będą odrzucane.
6. Ceny Produktów uwidocznione na stronach Sklepu podane są w złotych polskich. O łącznej cenie Produktu wraz z należnymi podatkami Klient jest informowany najpóźniej przed wyrażeniem woli związania się Umową Sprzedaży.
7. Sklep nie korzysta z algorytmu, który dostosowuje ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
8. Klient w przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi, obok informacji o obniżonej cenie jest również informowany o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
9. Sklep potwierdza Klientowi zawarcie Umowy Sprzedaży poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail zawierającej co najmniej potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sklepem. Sklep dostarcza Produkt Klientowi zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Sklep co do zasady oferuje możliwość dostawy kurierem (pobranie i przedpłata) przez firmy: Poczta Polska lub inne.
10. Niezależnie od sposobu zawarcia Umowy Sprzedaży, w zakresie nieuregulowanym przez Klienta z Sklepem zastosowanie ma niniejszy Regulamin, a sama Umowa jest zawierana zawsze zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami, w szczególności Kodeksem Cywilnym.
11. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Serwisu Internetowego oraz (2) przesłanie Usługobiorcy wiadomości e-mail z potwierdzeniem, o której mowa w pkt. 3.2 Regulaminu. Treść Umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Serwisu Internetowego.
12. Wysyłka Produktów oraz ich dostawa zawsze następuje na paletach, zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. Warunkiem dla wykonania dostawy jest, aby wjazd do miejsca dostawy spełniał warunki techniczne dla pojazdów o ładowności powyżej 3,5 ton oraz wymogi określone w regulaminie przewoźnika wykonującego transport. W przypadkach wyraźnej zgody Sklepu jest możliwa dalsza dostawa pod inny adres, niż podany przez Klienta w Zamówieniu.
13. Wysyłka produktów następuje najpóźniej do 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia a ich dostawa do 5 dni roboczych od momentu odebrania przesyłki przez kuriera. Termin wysyłki może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sklepu, szczególnie w przypadkach zaistnienia siły wyższej.
14. Sklep, w przypadkach uzasadnionych względami technicznymi, jest uprawniony do odmowy zawierania umów podmiotami wymienionymi w lit. d) pkt 4 ppkt b) – e). W takim przypadku podmioty te proszone są o kontakt drogą e-mail lub telefonicznie w celu ustalenia możliwości i warunków zawarcia umowy.
15. W przypadku braku odbioru dostawy Produktów z winy Klienta, umowę traktuje się jako rozwiązaną z chwilą nieudanego doręczenia.
16. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta niebędącego konsumentem lub skutku, opisanego w ust. 15, Sklep jest uprawniony do naliczenia kosztu transportu Produktów w wysokości iloczynu kwoty 165 zł + Opłata Drogowa + Opłata Paliwowa. oraz liczby palet Produktów objętych zamówieniem. Aktualna wartość dopłat publikowana jest na stronie internetowej: www.poczta-polska.pl.

d)  SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

1. Sklep udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy:
2. Płatność przelewem na rachunek bankowy Sklepu.
3. Płatność przy wykorzystaniu PayU albo BLIK;
4. Płatność gotówką przy odbiorze
   2. Termin płatności:
5. W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznych Klient obowiązany jest do dokonania płatności natychmiastowo po złożeniu Zamówienia. W przypadku braku płatności w terminie 5 dni od Zamówienia, Sklep jest uprawniony do jego anulowania.
   3. Koszty transportu są wliczone w cenę Produktów, z wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt. 9 ust. 6.
   4. Klient przy Zamówieniu podaję swoją sytuację akcyzową, tj. wskazuje, czy kupuje jako:
6. Gospodarstwo domowe – zwolniony z akcyzy na własny użytek – w takim przypadku Klient podaje PESEL – jeżeli nie poda PESEL to Sklep doliczy podatek akcyzowy; w takim przypadku przy dostawie Klient musisz pokazać dowód osobisty lub paszport i podpisać Sklepowi stosowne oświadczenie o tym, że jest zwolniony z akcyzy;
7. Ogrodnictwo/gospodarstwo rolne – w takim przypadku Klient podaje dane firmy, w tym NIP – jeżeli ich nie poda lub poda niepełne/nieprawdziwe dane to Sklep doliczy podatek akcyzowy; w takim przypadku Klient musi oświadczyć, że prowadzi gospodarstwo rolne i jest rolnikiem;
8. Inne podmioty zwolnione z akcyzy – muszą podać podstawę zwolnienia i pełne dane podmiotu;
9. Przedsiębiorca – w takim przypadku doliczany jest podatek akcyzowy;
10. Pośredniczący podmiot węglowy – w takim przypadku Klient podaje dane firmy, w tym NIP oraz oświadcza, że jest pośredniczącym podmiotem węglowym; jeżeli po sprawdzeniu Klienta na liście Pośredniczących Podmiotów Węglowych okaże się, że nie widnieje on na tej liście, doliczany jest podatek akcyzowy;

e) MECHANIZM WYSTAWIANIA OPINII

Sklep kontaktuje się z Klientami, którzy zamówili Produkty, w celu uzyskania informacji zwrotnej na temat świadczonych usług.

f) PRAWA AUTORSKIE DO TREŚCI SKLEPU

1. Treści i materiały udostępniane zarówno w ramach Produktu jak i Newslettera, mogą stanowić przedmiot Prawa Autorskiego (utwór). Korzystanie przez Klienta z treści Sklepu stanowiących utwór w rozumieniu Prawa Autorskiego i będącego tym samym przedmiotem ochrony Prawa Autorskiego możliwe jest wyłącznie dla celów niezarobkowych, dla własnego użytku Klienta, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem oraz przepisami Prawa Autorskiego.
2. Klient nie otrzymuje na własność żadnych praw autorskich do jakichkolwiek treści i materiałów wyświetlanych, odtwarzanych lub w inny sposób udostępnianych Klientowi w ramach Produktu. Klientowi zabrania się w szczególności utrwalania tych treści i materiałów jakąkolwiek techniką oraz ich rozpowszechniania i wprowadzania do obrotu w jakiejkolwiek formie. Klient nie ma prawa kopiować udostępnionych mu treści i materiałów za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.
3. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu Internetowego jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach należą do Sklepu lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi Internetowemu obejmuje wszystkie formy ich wyrażenia.
4. Znaki handlowe Sklepu oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. W razie jakichkolwiek wątpliwości przyjmuje się, że Usługobiorca korzystający z Serwisu Internetowego nie otrzymuje żadnych praw autorskich do materiałów (w tym treści tekstowych i graficznych), do których uzyskuje dostęp podczas korzystania z Usług Elektronicznych.

g) KONTAKT ZE SKLEPEM

1. Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Sklepem jest poczta elektroniczna e-mail: sklep@wegielzenmar.pl, za pośrednictwem której można wymieniać z Sklepem informacje dotyczące korzystania z Serwisu Internetowego. Usługobiorcy mogą kontaktować się z Sklepem także na inne dopuszczalne prawem sposoby, korzystając z jego danych kontaktowych wskazanych na wstępie Regulaminu.
2. Sklep udostępnia również możliwość komunikacji za pośrednictwem numeru telefonu: +48 2222 82 020.

h) REKLAMACJE

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sklepu względem Usługobiorcy, jeżeli Produkt jest niezgodny z zawartą Umową, są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
2. Wszelkie reklamacje dotyczące Umów zawartych z Sklepem można złożyć bezpośrednio do Sklepu, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej, e-mail: reklamacje@wegielzenmar.pl
3. Sklep zaleca podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) oczekiwań Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji, jednak mogą wpłynąć na ostateczną decyzję Sklepu co do oceny zasadności zgłoszenia.
4. Przy kurierze należy zbadać ilość worków, która została dostarczona. Jeżeli odbiór nastąpi bez zastrzeżeń to reklamacja ilościowa nie przysługuje.
5. Reklamacje wagowe wymagają przedstawienia pomiaru z wagi atestowanej a reklamacje jakościowe wymagają przedstawienia wyników badań przeprowadzonych przez akredytowane laboratorium. Koszt badań ponosi strona, dla której wyniki badań były niekorzystne.
6. Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

i) USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie i).9 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
   1. pisemnie na adres: ul. Fabryczna 1, 42 – 530 Dąbrowa Górnicza
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@wegielzenmar.pl.
2. Zwrot Produktu – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) w ramach odstąpienia od umowy może nastąpić na adres: ul. Fabryczna 1, 42 – 530 Dąbrowa Górnicza. Postanowienia zawarte w niniejszym punkcie i) dotyczą wyłącznie konsumentów.
3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w punkcie m) Regulaminu. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. dla umowy, w wykonaniu której Sklep wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
   2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
6. Sklep ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu – rzeczy ruchomej, w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie. Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomym z elementami cyfrowymi) – jeżeli Sklep nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. W przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) – konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sklepowi lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sklep do odbioru, chyba że Sklep zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
   1. W przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) – jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
   2. W przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) – konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku produktów, które nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą (przesyłki gabarytowe), konsument może ponieść wyższe koszty ich odesłania, wynikające z charakteru przesyłki.
   3. W przypadku Produktu – usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

j) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Niniejszy punkt 10. Regulaminu i postanowienia w nim zawarte mają zastosowanie jedynie do Usługobiorców będących Konsumentami.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sklep); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z zawartej internetowo umowy.

k) POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Niniejszy punkt 11. Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Usługobiorcę niebędącego Konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także Firmą na Prawach Konsumenta.
2. Sklepu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Usługobiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Usługobiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Sklepu.
3. Jakiekolwiek opóźnienie lub niewywiązywanie się z warunków realizacji umowy przez Sklep nie będą stanowiły podstawy dla Klienta do odstąpienia od umowy lub też domagania się odszkodowania za poniesione straty lub innych równoważnych płatności, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy zostało spowodowane czynnikami, za które Sklep nie ponosi odpowiedzialności i do których powstania się nie przyczyniła.
4. Sklep nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań wynikające ze zdarzenia o charakterze siły wyższej (np. ataki hackerskie, katastrofy naturalne, epidemie, wojny, zamieszki, rozruchy, powodzie, pożary) lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sklepu.
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sklepem a Usługobiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sklepu.
6. W stosunku do Klientów, których dotyczy niniejszy pkt 11, art. 560 Kodeksu cywilnego i następne nie mają zastosowania.
7. Do umów zawartych przez Klientów, których dotyczy niniejsze pkt 11, nie stosuje się pkt. 9 oraz 10 Regulaminu.
8. Wprowadza się możliwość odbioru osobistego Produktów, ale wyłącznie przy zamówieniach ilości hurtowych Produktów. Potwierdzenia możliwości odbioru osobistego dokonuje Sklep.

l) POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Serwis Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów i terminów płatności; zmiany w zakresie świadczonych usług; dodania lub usunięcia usług; wprowadzenia nowych opłat za korzystanie z usług lub podwyższenia obecnych – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
   1. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy.
   2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. umowa o korzystanie z Usługi Elektronicznej Newsletter), zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu Cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych, Usługobiorca będący Konsumentem (a od dnia 1 stycznia 2021 r. i do umów zawartych od tego dnia – również Usługobiorca będący Firmą na Prawach Konsumenta) ma prawo odstąpienia od umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; Prawa Autorskiego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

m) WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

ZENMAR sp. z o.o.
ul. Fabryczna 1
42 – 530 Dąbrowa Górnicza

Imię i nazwisko konsumenta
Adres konsumenta

Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Działając w imieniu własnym, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu …………………….na odległość*/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny.

Towar zwrócę stosownie do postanowień umowy.
Proszę o zwrot ceny towaru na konto*……… / w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.*

………………………
Podpis konsumenta